양현석 / 어플리케이션 엔지니어(AE)
안녕하세요, 간단한 자기소개와 담당하고 계신 업무에 대해 소개해주세요!
안녕하세요, 뉴로클에서 Application Engineer(AE)를 담당하는 양현석입니다.
저는 주로 고객이 저희 제품을 구입하기 전에 성능을 미리 테스트해 보는 ‘초기테스트’ 작업을 담당합니다. 그리고 고객이 제품을 원활하게 사용하는 데에 도움을 드리고자 교육을 진행하기도 하고, 기술지원과 CS 업무도 수행해요. 또한 새로운 버전이 출시되기 전에 오류가 없는지 확인해보는 QA 작업도 진행하고 있습니다.
AE 직무는 회사마다 정의가 조금씩 상이한데요. 뉴로클에서의 AE는 어떠한 역할을 하는지 궁금합니다.
AE라는 직무는 일반적으로 고객분들께 직간접적인 도움을 드리는 역할을 주로 수행하는데요. 뉴로클 AE 직무는 이에 더해 또 다른 중요한 임무를 수행합니다. 바로 제품개발팀, 사업개발팀과 긴밀히 협업하여 각 팀이 업무의 항해를 시작하는 데에 초석을 다져주는 일입니다.
우선 사업개발팀과 협업하는 ‘초기테스트’의 경우 먼저 말씀드리겠습니다. 초기테스트는 고객이 제품을 구매하기 전에, 미리 성능을 확인시켜드리는 작업이에요. 고객이 보유한 데이터를 Neuro-T, Neuro-X에 활용하여 고성능의 모델을 생성하고, 결과 리포트를 작성하여 고객에게 제공하는 업무입니다. 이 초기테스트의 결과를 토대로 사업개발의 방향성이 결정되기 때문에, 사업의 첫 단추를 끼우는 중요한 작업이라고 할 수 있습니다.
그리고 제품개발팀과 연결되어 있는 것은 QA 작업이에요. QA는 신제품 출시 전에 제품의 버그를 찾고, 버그 발견 시에는 제품 개발팀에게 내용을 전달하는 업무입니다. 이 업무 역시 제품이 세상에 모습을 드러내기 위한 밑거름을 다져주는 일이라고 할 수 있겠네요.
뉴로클에 합류하기까지의 여정과 뉴로클 입사 이유가 궁금한데요.
제가 뉴로클을 선택하게 된 가장 큰 이유는 채용 과정에서 ‘이 회사는 사람을 대하는데 진심이다’라는 것을 느꼈기 때문입니다. 2차 면접 과정 동안 총 여덟 명의 면접관들이 참석하셨는데요. 이 점에서 한 사람을 채용하는 데에 있어서 매우 신중하다는 것, 다양한 내부 구성원의 의견을 최대한 존중하려고 노력한다는 것을 알 수 있었습니다. 그리고 면접 중에 저의 본모습이 최대한 자연스럽게 잘 드러날 수 있게 편안한 분위기로 대해 주시는 것도 인상적이었어요. 실제로 입사 후에도 인간적으로나 업무적으로 존중받는다는 생각을 자주 하는데요, 사람에 대한 스트레스는 받아본 적 없다고 단언할 수 있습니다. (웃음)
뉴로클과는 프로그래머스의 데브매칭이란 프로그램을 통해 이어지게 되었습니다. 사실 처음에는 백엔드로 지원을 했는데, 채용 과정에서 대표님께서 AE로 직무 전환을 제안하셨어요. 제가 가지고 있는 경험이나 역량을 비추어보아 AE가 더 적합할 것 같다고 판단하셨기 때문인데요. 사실 생각하지 못했던 직무이어서 사실 많은 고민이 들었습니다. 고민 끝에 저의 기본적인 개발지식과 딥러닝 지식, 고객 지향적 사고와 같은 역량을 잘 발휘할 수 있는 업무라는 점, 사업개발과 긴밀히 협업하며 실제 비즈니스 성사에도 직접적으로 기여할 수 있다는 점이 매력적으로 다가와 흔쾌히 직무 전환에 응하게 되었습니다.
직무 수행 시 어떤 점이 가장 중요한가요? 중점적으로 생각하거나 특별히 더 신경쓰는 것이 무엇인지 궁금합니다.
협업하는 분들과 업무의 진행상황을 신속하고 정확하게 공유하는 것에 많은 신경을 씁니다. 초기테스트의 경우를 예시로 말씀드릴게요. 프로젝트가 시작할 때에는 사업개발팀으로부터 프로젝트의 정확한 목적을 공유받아야 하는데요. 프로젝트의 목적에 따라 사용할 모델이 바뀌거나 라벨링의 형태가 달라질 수 있기 때문입니다. 이 단계에서는 업무에 꼭 필요한 정보들을 누락 없이 잘 전달받기 위해 꼼꼼한 커뮤니케이션을 하려고 노력합니다. 프로젝트가 본격적으로 시작되면, 고객사의 프로젝트 진행 현황, 문제점, 지원 요청 점 등을 사업개발팀에게 신속하게 전달드립니다. 테스트의 진행상황이 사업 개발의 방향성에 큰 영향을 주기 때문에 빠르고 정확하게 공유하는 것이 매우 중요합니다.
뉴로클에서 가장 기억에 남는 성취의 순간은 언제일까요?
대만 고객사의 초기테스트를 진행한 것이 기억에 남아요. 당시 고객께서는 뉴로클과 타 경쟁사의 제품 성능을 비교하기 위해 블라인드 테스트를 희망하셨어요. 여기서 제가 맡은 임무는, 1주일이라는 짧은 시간 안에 5만 장의 데이터를 사용해 고성능의 모델을 만들어내는 것이었습니다. 타임라인은 빠듯한데 학습 데이터 양은 방대한지라 사실 적지 않은 부담을 느꼈죠. 그러나 최대한 시간을 효율적으로 활용하는 데에 주력했고, 결국 8개의 고성능 모델을 생성할 수 있었습니다. 이후 사업개발팀분들께서 이번 프로젝트를 성공적으로 수행한 덕분에 사업이 성사되었다는 말씀을 주셨고, 이때 큰 성취감을 느꼈습니다.
뉴로클 입사 면접을 볼 때, 어떤 사람이 되고 싶냐는 질문에 “맡은 자리에서 일을 열심히 하여, 주변 동료들에게 인정받는 사람이 되고 싶다”라고 대답했던 기억이 나는데요. 이번 프로젝트의 성공으로 제가 입사 면접 때 대답했던 내용이 이루어졌다 생각되어 상당히 보람찼습니다.
해당 직무에서 좋은 퍼포먼스를 내기 위해서는 어떤 역량과 자질이 필요하다고 생각하세요?
초기테스트와 CS의 업무의 본질은 고객분들께서 뉴로클의 소프트웨어를 잘 활용하게 도움을 드리는 것인데요. 이를 잘하기 위해서는 문제의 정확한 원인을 찾고, 그것의 해결 방안을 조리 있게 잘 전달하는 것이 중요합니다. 구체적으로 예시를 드려볼게요. 우선 고객분께서 모델 성능에 관한 어려움을 토로하실 때 어떤 로직과 방향성으로 그 업무를 진행하셨는지 파악하고, 그 과정에서 문제점을 찾아내는데요. 이때 라벨링이 문제였을 수도 있고, 학습에 사용된 이미지가 경계성 이미지의 성격을 띠어 학습에 좋지 않은 영향을 미친 것인지 등을 판단합니다. 문제 진단 후에는 솔루션을 제공드리는데, 고객이 쉽게 이해할 수 있게 상대방의 언어로 전달하려고 노력합니다. 이 과정에서 단일 모델이 아니라 다중 모델을 앙상블 하는 방법을 제안하거나 Inference Center 기능을 추천드리기도 합니다.
기본적인 프로그래밍 능력도 중요한데요. 가끔 제품 사용 중에 문제가 생겨 CS 대응을 해드려야 하는데, 이럴 때는 고객이 어느 부분을 어떻게 잘못 사용하고 있는지 코드를 분석하고 해결방법을 제공해드려야 하기 때문입니다. 따라서 한 가지 정도의 언어 사용 능력과, 코드를 읽고 이해할 수 있는 정도의 프로그래밍의 기반을 잘 닦아 놓으시는 것을 추천합니다.
뉴로클에서 근무하면서 '입사하기 참 잘했다' 라고 생각한 계기나 상황이 있나요? 가장 만족스러운 점은 무엇인가요?
뉴로클 모든 구성원들과 하나의 팀이라는 생각이 들 때 입사하길 잘했다는 생각이 듭니다. 뉴로클에서는 조직구성원들끼리 소통할 수 있는 기회가 많은데요. 팀원들과의 티 타임을 통해 허심탄회하게 이야기를 나누기도 하고, 격주에 한 번 랜덤으로 뽑힌 다른 팀원들과의 ‘1 on 1 런치’나 타 팀과의 ‘조인트 회식’을 통해 다양한 직무의 사람들과 친밀감을 다질 수 있습니다. 이러한 경험들을 통해 내가 소속된 팀뿐만이 아니라 뉴로클 전체와 하나가 된다는 생각이 들고, 다른 역할을 수행하는 구성원들과의 대화를 통해 엔지니어로서 내가 바라보지 못하는 부분을 새로운 시각으로 볼 수 있어 좋습니다.
뉴로클에서 꼭 이루고 싶은 꿈은 무엇인가요?
어느 곳에 가더라도 스스로 프로젝트를 설계하고, 구현해낼 수 있는 엔지니어가 되고 싶습니다.
만약 한 가지 직무의 시각만 가지고 있다면 이런 목표를 달성하기 어려울 텐데, AE로 일하며 업무 특성상 다채로운 시야를 직간접적으로 배워나갈 수 있었어요. 이건 고객, 사업 개발자, 그리고 제품 개발자와의 끊임없는 소통 덕분에 가능했습니다.
또한 수많은 초기테스트를 진행하며, 프로젝트에 AI기술을 도입할 때 어떤 흐름으로 프로젝트를 구성해야 하는지 연습할 수 있었는데요. 앞으로 지속적으로 AE업무를 담당하게 된다면, 현상을 다양한 관점으로 바라보는 능력과 프로젝트의 설계 능력을 키울 수 있어 목표를 이룰 수 있을 것이라 생각합니다.
마지막으로, 향후에 뉴로클 지원을 고려하고 있는 지원자분들을 위한 한마디만 부탁드릴게요.
앞서 많은 이야기를 들려드린 것 같지만, 그래도 아직까지 AE라는 직무의 역할이 무엇인지 구체적으로 감을 잡기 어려울 수 있습니다. 하지만 한 가지 확실한 것은 AE는 뉴로클에서 빠지면 안 되는 아주 중요한 역할을 담당하고 있으며, 타 팀과 많은 대화를 나눌 수 있기 때문에 다양한 시각들을 키울 수 있다는 장점이 있다는 것입니다. 고민은 접어두시고 우선 지원하기 버튼을 눌러주시고, 저희와 함께 (면접을 통해) 대화 나누는 시간을 가지면서 결정하시는 것을 추천드립니다.
